Главные страхи клиентов клининговой компании

Одна из главных проблем клининговых компаний – это привлечение новых клиентов. Особенно это касается частных лиц – люди в постсоветских странах скептически относятся к идее приглашать посторонних для уборки своего жилья. Это обусловлено набором предубеждений, и над их развеиванием нужно работать.

Чего чаще всего боятся потенциальные клиенты

1. Повреждение имущества

Хозяева по своему опыту знают, что во время уборки легко можно повредить мебель, технику или отделку. А если этим занимается посторонний, то как от него можно ждать аккуратности?

Чтобы успокоить клиента, можно страховать свою ответственность. Не менее важно предоставлять реальные рекомендации и отзывы предыдущих заказчиков. Ну и, разумеется, нужно соответствовать своим обещаниям: уделяйте внимание обучению персонала и выбирайте безопасные и сертифицированные средства.

2. Некачественная уборка

Пропущенные зоны, недостаточная чистота, несоблюдение сроков – проблемы здесь могут быть разные. Чтобы заказчик не беспокоился, нужно чётко расписывать все оказываемые услуги и применяемые стандарты, проводить поэтапный контроль качества и давать гарантию на выполненные работы с возможностью переделки в случае оправданного недовольства.

3.  Недобросовестность персонала

Это, пожалуй, главный внутренний барьер при заказе услуг клинеров – страх пускать посторонних в своё личное жизненное пространство, потому что кто знает, что от них можно ожидать?

Поэтому к этим опасениям нужно относиться предельно серьёзно. Помимо уже упомянутой страховки ответственности, можно предложить заказчику использовать систему контроля и видеонаблюдения (естественно, с его прямого согласия, иначе можно получить обратный эффект). А перед наймом у новых сотрудников нужно тщательно проверять документы и рекомендации — это поможет снизить вероятность нежелательных сюрпризов.

Что ещё поможет успокоить клиента

Один из лучших подходов, который поможет заработать доверие заказчика – это максимальная открытость и прозрачность. Предоставляйте подробную информацию об используемых средствах, технологиях и оборудовании, опыте и квалификации сотрудников, ценообразовании. Публикуйте положительные отзывы и кейсы успешного сотрудничества, используйте фото и видео, демонстрирующие профессионализм и качество уборки.

Если клиент ощущает, что вы максимально открыты с ним, он с большей вероятностью обратится за вашими услугами.