Борьба за качество в клининге

Умелый маркетинг может привлечь нового клиента, который закажет услуги клининга один раз. Но только высокое (а ещё лучше – выдающееся) качество уборки заставит его возвращаться снова и снова, а также рекомендовать ту же компанию другим людям.

Из чего складывается качество уборки?

Результат работы клининговой компании не ограничивается наведением порядка и устранением видимых загрязнений. Это ещё и, например, устранение неприятных запахов и поддержание санитарии – если вскоре после неправильно проведённой уборки в помещении заведётся плесень, а у клиента разовьётся аллергия, он вряд ли обратится к тем же клинерам второй раз.

Важно использовать каждую возможность улучшить свои показатели, как очевидные, так и не очень:

• Качественные моющие средства – эффективные, соответствующие типу загрязнений и безопасные для людей и поверхностей.
• Профессиональное оборудование (поломоечные машины, пылесосы, пароочистители, аппараты высокого давления) и его регулярное техническое обслуживание.
• Разработка стандартов уборки (ежедневной, еженедельной, генеральной) для каждого типа объектов, с чёткими инструкциями – что и как должно быть убрано, какие средства и оборудование должны использоваться, каков требуемый результат.
• Обучение и мотивация персонала – чтобы сотрудники пользовались правильной методологией и знали, что хорошие результаты поощряются.
• Чек-листы – помогают контролировать ход выполнения и снижают риск ошибок.
• Обратная связь от клиентов (анкетирование, опросы, сбор отзывов) – помогает выявить проблемные моменты и уделить особое внимание тому, что волнует заказчиков больше всего.

Борьба за качество — непрекращающийся процесс

Всё это – не разовая цель, которой можно добиться и на этом успокоиться, а постоянная работа, требующая внимания, гибкости и готовности адаптироваться к специфике каждого объекта. Более того, потребности заказчиков тоже имеют свойство со временем меняться, поэтому то, что устраивало их прежде, может оказаться недостаточным, и к этому нужно быть готовым. Удержать клиентов сможет только та клининговая компания, которая готова постоянно меняться.